SOWA OPAC : Ursynoteka

15 wyników

Audiobook

W koszyku

oceń

Psychologia sprzedaży nieruchomości / Grażyna Białopiotrowicz ; czyta Agnieszka Greinert. - Warszawa : Poltext, cop.2012. - 1 płyta CD [mp3] (9 godz. 11 min. 49 s.) : digital, stereo ; 12 cm.

(Nieruchomości)

Autor

Białopiotrowicz, Grażyna. Lipa, Michał. Greinert, Agnieszka (1972-). Dondziłło, Grzegorz. Siegel, Daniel J. (1957- ).

Forma i typ

Audiobooki

Temat

Nieruchomości Obsługa klienta Pośrednicy w obrocie nieruchomościami Techniki sprzedaży

Gatunek

Poradnik Dokumenty dźwiękowe Książki mówione

Muz. Grzegorz Dondziłło.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Cybisa 6 (W134)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33 (1 egz.)

Audiobook

W koszyku

oceń

Sprzedaż przez zaufanie : jak osiągnąć lepsze wyniki w krótszym czasie i w lepszej atmosferze / Todd M. Duncan ; przekład Magda Witkowska. - Warszawa : MT Biznes, copyright 2010. - 1 CD (9 godz. 46 min 20 s) : zapis cyfrowy, stereo ; 12 cm.

Autor

Duncan, Todd (1957- ) Dondziłło, Grzegorz German, Janusz (1974- ) Witkowska, Magda

Forma i typ

Audiobooki Poradniki i przewodniki

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Muzyka Grzegorz Dondziłło.

Czy masz poczucie, że twoja kariera rozwija się od jednej transakcji do kolejnej? Czy szukasz sposobu, aby rozwiązać ten problem i zapewnić sobie długoterminowy sukces? Czy masz poczucie, że jedynym sensem twojego życia jest zdolność do wykonywania pracy? Nazbyt długo trwałeś w przekonaniu, że praca i życie to dwie zupełnie różne sprawy. Dwadzieścia dwa lata w zawodzie sprzedawcy skłoniły Todda Duncana do wyciągnięcia skrajnie odmiennego wniosku: integracja poczucia własnej tożsamości ze swoimi celami zawodowymi pozwala osiągnąć niesamowite i trwałe efekty. Bez względu na to, w jakiej branży pracujesz i jakie zajmujesz stanowisko, przyjęcie praktycznych zasad zawartych w książce Sprzedaż przez zaufanie otworzy przed tobą drzwi do nowego spojrzenia na świat i do życia, o jakim nawet nie marzyłeś. O AUTORZE Todd Duncan, założyciel i dyrektor generalny The Duncan Group z siedzibą w Atlancie w stanie Georgia, jeden z wiodących amerykańskich ekspertów w dziedzinie doskonałości w sprzedaży i w życiu. Jego nagrania, seminaria i książki pomogły milionom ludzi na całym świecie lepiej wykorzystywać własny potencjał.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Cybisa 6 (W134)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 005 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Autor

Grzywocz, Teresa.

Forma i typ

Książki Literatura faktu, eseje, publicystyka

Przynależność kulturowa

Literatura polska

Temat

Grzywocz, Teresa Lotnicy Obsługa klienta Stewardesy i stewardzi Transport pasażerski Transport powietrzny Polska

Gatunek

Pamiętniki i wspomnienia

Dziedzina i ujęcie

Transport i logistyka

Teresa Grzywocz pracowała w największych i tych egzotycznych liniach lotniczych, miała okazję poznać również trasy czarterowe i linie "lowcostowe". Po latach - przesiadła się na menedżerskie jety. Pracę stewardesy poznała więc od podszewki. Piloci, pasażerowie, koledzy z personelu pokładowego - galeria postaci latających wysoko, choć nie zawsze z anielskimi skrzydłami u ramion. Niecodzienne sytuacje, celebryci, zwierzęta na pokładzie i różnice kulturowe, które w sytuacji stresowej nie zawsze dadzą się zamieść pod samolotowy dywanik. Jeśli marzysz o lataniu - to książka dla ciebie. Marzenia, które dadzą się zrealizować, ale też koszty, wyrzeczenia i przyziemność lotów na wysokościach.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Braci Wagów 1 (W127)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 656 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Kult klienta : doskonała obsługa kluczem do sukcesu firmy / Shep Hyken ; [tłumaczenie Antonina Kozłowska, Biuro Tłumaczeń Specjalistycznych Atominium]. - Warszawa : Wolters Kluwer, 2015. - 229 s. : il. ; 24 cm.

Autor

Hyken, Shep. Kozłowska, Antonina.

Temat

Marketing Obsługa klienta Techniki sprzedaży Public relations

Klient jest najważniejszym partnerem firmy. Niezadowolony może zrazić do niej wiele osób, a zadowolony zachęci swoich znajomych. Choć te prawdy są znane nie od dziś, zarządzający często nie wiedzą, jak przejść od słów do czynów. Z pomocą przychodzi Shep Hyken.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Lachmana 5 (Czytelnia Naukowa do wypożyczania)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658.8 (1 egz.)

Czytelnia Naukowa zamknięta z powodu remontu.

Audiobook

W koszyku

oceń

Odkryj się : przypowieść biznesowa o tym, jak pokonać trzy lęki, które niszczą związek z klientem / Patrick Lencioni ; [przekład Dorota Gasper]. - Warszawa : MT Biznes, 2011. - 1 CD (5 godz. 9 min 26 s) : zapis cyfrowy, stereo ; 12 cm.

Autor

Lencioni, Patrick (1965- ). Dondziłło, Grzegorz. Gasper, Dorota. Staszczak, Michał (1975- ).

Forma i typ

Audiobooki Poradniki i przewodniki

Temat

Komunikacja społeczna Menedżerowie Obsługa klienta

Gatunek

Poradniki

Muzyka Grzegorz Dondziłło.

Po omówieniu takich tematów jak praca zespołowa, przywództwo, czy też zwiększanie zaangażowania pracowników oraz organizacja zebrań, Patrick Lencioni – ceniony specjalista ds. zarządzania, konsultant, mówca i autor bestsellerów z listy „New York Timesa” – zainteresował się swoim własnym rzemiosłem: konsultingiem i usługami. Podobnie jak w innych książkach Lencioni zapoznaje czytelnika z różnymi koncepcjami w sposób przystępny i wciągający. W niniejszej pozycji opisuje trzy lęki, które powodują, że usługodawcy – konsultanci, akwizytorzy, doradcy finansowi, i wielu innych profesjonalistów zajmujący się długoterminową obsługą klienta – sami nieświadomie torpedują swoje wysiłki, aby zbudować zaufanie i lojalność klienta. Jak zwykle Lencioni proponuje też praktyczne podejście, które pomoże nam owe lęki przezwyciężyć.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Cybisa 6 (W134)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Po prostu sprzedawać lepiej : retoryka sprzedaży, trening intensywny / Rolf H. Ruhleder ; [przekł. Jerzy Tuszyński]. - Warszawa : Studio Emka, 2002. - 296 s. : il. ; 22 cm.

Autor

Ruhleder, Rolf H. Tuszyński, Jerzy.

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Lachmana 5 (Czytelnia Naukowa do wypożyczania)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658.8 (1 egz.)

Czytelnia Naukowa zamknięta z powodu remontu.

Książka

W koszyku

oceń

Wędrówki z Gandalfem : przywództwo / Brian Tracy & Robert Kozak. - Warszawa : MT Biznes, 2017. - 200 stron ; 22 cm.

Autor

Tracy, Brian (1944- ). Kozak, Robert (1964- ).

Forma i typ

Książki Publikacje popularnonaukowe

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży Przywództwo

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing Rozwój osobisty

U góry strony 4 obwoluty: "Zarządzanie, psychologia biznesu".

Wędrówki z Gandalfem. Przywództwo to inspirująca i motywująca historia młodego lidera napisana przez znanego amerykańskiego szkoleniowca Briana Tracy oraz polskiego dziennikarza, coacha i trenera Roberta Kozaka. Ta książka z gatunku business fiction (którego wybitnymi reprezentantami są takie bestsellery jak "Kto zabrał mój ser?" oraz "Jednominutowy Menedżer") przeznaczona jest dla przywódców - także przyszłych, coachów, i osób zainteresowanych rozwojem osobistym. Niniejsza książka jest drugą z serii opowieści biznesowych poświęconych różnym aspektom biznesu. Bohaterem historii jest Tom Spencer, którego poznajemy w pierwszej książce z serii Wędrówek z Gandalfem, gdy zostaje zatrudniony w dziale sprzedaży firmy FSNS. Tym razem Tom nieoczekiwanie dostaje awans. Przeżywając z bohaterem jego porażki i sukcesy, wzloty i upadki, niejednokrotnie odnajdziesz w tych sytuacjach siebie. Pozwoli ci to dużo efektywniej zastosować w praktyce zawarte tutaj porady dotyczące sposobów osiągania wyjątkowych rezultatów w przywództwie.

dostępna w czytelni

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Lachmana 5 (Czytelnia Naukowa)

Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 005.32 (1 egz.)

Czytelnia Naukowa zamknięta z powodu remontu.

Audiobook

W koszyku

oceń

Wędrówki z Gandalfem : sprzedaż / Brian Tracy & Robert Kozak ; czyta Robert Michalak. - Warszawa : MT Biznes, 2012. - 1 CD [mp3]. (5 godz. 4 min.) : digital ; 12 cm.

Autor

Tracy, Brian (1944- ) Kozak, Robert (1964- ). Michalak, Robert.

Forma i typ

Audiobooki

Temat

Obsługa klienta. Techniki sprzedaży.

Gatunek

Książki mówione Poradnik

Na opak.: Sprzedaż, psychologia biznesu.

"Wędrówki z Gandalfem : Sprzedaż" to inspirująca i motywująca historia handlowca napisana przez znanego amerykańskiego szkoleniowca Briana Tracy oraz polskiego dziennikarza, coacha i trenera Roberta Kozaka. Ta książka z gatunku business fiction (którego wybitnymi reprezentantami są takie bestsellery jak "Kto zabrał mój ser?" Oraz "Jednominutowy Menedżer") przeznaczona jest dla osób zarządzających sprzedażą, coachów, sprzedawców i osób zainteresowanych rozwojem osobistym. Niniejsza książka jest pierwszą z serii opowieści biznesowych poświęconych różnym aspektom biznesu. Bohaterem historii jest Tom Spencer, który zostaje zatrudniony w dziale sprzedaży firmy FSNS. W pierwszych dniach pracy spotyka w firmie mentora Sama Portlanda, dzięki któremu rozwija się w roli sprzedawcy. Sam rozmawia z Tomem o jego wyzwaniach i udziela mu wskazówek dotyczących różnych aspektów sprzedaży, radzenia sobie z kryzysami i osobistym rozwojem. Przeżywając z bohaterem jego porażki i sukcesy, wzloty i upadki, niejednokrotnie odnajdziesz w tych sytuacjach siebie. Pozwoli ci to dużo efektywniej zastosować w praktyce zawarte tutaj porady dotyczące sposobów osiągania wyjątkowych rezultatów w sprzedaży.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Koński Jar 10 (W109)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 005 audio (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Wędrówki z Gandalfem : sprzedaż / Brian Tracy & Robert Kozak. - Warszawa : MT Biznes, 2017. - 154, [1] strona ; 22 cm.

Autor

Tracy, Brian (1944- ). Kozak, Robert (1964- ).

Forma i typ

Książki Publikacje popularnonaukowe

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Poradnik

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing Rozwój osobisty

U góry strony 4 obwoluty: "Sprzedaż, psychologia biznesu".

Wędrówki z Gandalfem. Sprzedaż to inspirująca i motywująca historia handlowca napisana przez znanego amerykańskiego szkoleniowca Briana Tracy oraz polskiego dziennikarza, coacha i trenera Roberta Kozaka. Ta książka z gatunku business fiction (którego wybitnymi reprezentantami są takie bestsellery jak "Kto zabrał mój ser?" oraz "Jednominutowy Menedżer") przeznaczona jest dla osób zarządzających sprzedażą, coachów, sprzedawców i osób zainteresowanych rozwojem osobistym.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Lachmana 5 (Czytelnia Naukowa do wypożyczania)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658.8 (1 egz.)

Czytelnia Naukowa zamknięta z powodu remontu.

Audiobook

W koszyku

oceń

Wędrówki z Gandalfem : sprzedaż / Brian Tracy & Robert Kozak. - Warszawa : MT Biznes, 2015. - 1 płyta CD (5 godz. 3 min 41 s) : digital, stereo. ; 12 cm.

(Prosta Droga do Wiedzy)

Autor

Tracy, Brian (1944- ). Kozak, Robert (1964- ). Michalak, Robert (1968- ).

Forma i typ

Audiobooki

Temat

Obsługa klienta Techniki sprzedaży

Gatunek

Dokumenty dźwiękowe Książki mówione Poradnik

Inspirująca i motywująca historia handlowca napisana przez znanego amerykańskiego szkoleniowca Briana Tracy oraz polskiego dziennikarza, coacha i trenera Roberta Kozaka. Ta książka z gatunku business fiction, przeznaczona jest dla osób zarządzających sprzedażą, coachów, sprzedawców i osób zainteresowanych rozwojem osobistym. Bohaterem historii jest Tom Spencer, który zostaje zatrudniony w dziale sprzedaży firmy FSNS. W pierwszych dniach pracy spotyka w firmie mentora Sama Portlanda, dzięki któremu rozwija się w roli sprzedawcy. Sam rozmawia z Tomem o jego wyzwaniach i udziela mu wskazówek dotyczących różnych aspektów sprzedaży, radzenia sobie z kryzysami i osobistym rozwojem. Przeżywając z bohaterem jego porażki i sukcesy, wzloty i upadki, niejednokrotnie odnajdziesz w tych sytuacjach siebie. Pozwoli ci to dużo efektywniej zastosować w praktyce zawarte tutaj porady dotyczące sposobów osiągania wyjątkowych rezultatów w sprzedaży.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Cybisa 6 (W134)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 65 (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Dlaczego kupujemy? : nauka o robieniu zakupów, zachowania klienta w sklepie / Paco Underhill ; tł. Robert Szewczyk. - Warszawa : MT Biznes, 2001. - 271s. ; 24 cm.

Autor

Underhill, Paco. Szewczyk, Robert.

Temat

Konsumenci (ekonomia) Obsługa klienta

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Braci Wagów 1 (W127)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 316 (1 egz.)

Książka

W koszyku

oceń

Ciemna strona marketingu / Jarosław Woźniczka. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2023. - 670 stron ; 24 cm.

Autor

Woźniczka, Jarosław (1964- ).

Forma i typ

Książki Publikacje naukowe

Temat

Badania marketingowe Ceny Etyka zawodowa Komunikowanie marketingowe Marketing Niemoralność Obsługa klienta Promocja sprzedaży Sprzedaż Towary Zarządzanie relacjami z klientami

Gatunek

Monografia

Dziedzina i ujęcie

Zarządzanie i marketing

Prezentowana monografia jest poświęcona eksploracji ciemnej strony marketingu. Zawiera swoisty katalog nieetycznych lub co najmniej kontrowersyjnych praktyk rynkowych, takich jak m.in. ukrywanie wyników badań marketingowych, fałszowanie ich i dezinformowanie nabywców oraz opinii publicznej, oferowanie nabywcom szkodliwych lub wadliwych produktów, żądanie od nich nieuczciwych cen za określone dobra lub usługi, wchodzenie w zmowy cenowe, stosowanie korupcji w działaniach sprzedażowych, dyskryminowanie nabywców poprzez oferowanie im gorszych warunków zakupu niż innym klientom, oszukiwanie ich za pomocą komunikacji marketingowej czy manipulowanie nimi przez sprzedawców, telemarketerów i pracowników obsługi klienta. Poszczególne przejawy ciemnej strony marketingu zostały zidentyfikowane i objaśnione, przedstawiono mechanizmy i możliwe skutki tego typu działań, reakcje nabywców wobec nich oraz stosowane sposoby przeciwdziałania im.

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Lachmana 5 (Czytelnia Naukowa do wypożyczania)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33 (1 egz.)

Czytelnia Naukowa zamknięta z powodu remontu.

Audiobook

W koszyku

oceń

(Historia Weroniki P. / Ewa Zdunek ; 1)

Autor

Zdunek, Ewa (prawnik) Domańska, Joanna (1970- ). Zdunek, Ewa (prawnik). Historia Weroniki P.

Forma i typ

Audiobooki Proza

Przynależność kulturowa

Literatura polska

Temat

Weronika Ptak (postać fikcyjna) Banki Infolinia Manipulacja (psychologia) Obsługa klienta

Gatunek

Powieść obyczajowa

Na opakowaniu: Witaj w naszym świecie! Jak możemy cię do niego zwabić?

Weronika Ptak podejmuje zatrudnienie w banku. Etat w dużej, stabilnej firmie jest dla młodej dziewczyny jak wygrany los na loterii. Weronika pracuje na infolinii, ale naiwnie ma nadzieję, że jeśli będzie osiągała cele wyznaczane przez przełożonych, z czasem otrzyma wymarzony awans. Mógłby to być dla niej start do prawdziwej kariery i początek nowego, lepszego życia… Tymczasem kierownictwo banku stosuje coraz bardziej wyrafinowane sztuczki psychologiczne, aby manipulować pracownikami. Trwa typowy wyścig szczurów. Słabsi muszą z niego odpaść, wrażliwsi podporządkować się sprytniejszym. Na jaw wychodzą informacje, które zmuszą bohaterkę do zmiany planów… Podwójne sumienie w cenie jednego! Dasz się skusić?

aktualnie wypożyczona

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Cybisa 6 (W134)

Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 821-3 pol. (1 egz.)

Brak okładki

Książka

W koszyku

oceń

Klient w centrum uwagi : jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi / Robert Zych. - Gliwice : Helion ; Warszawa : Grupa Szkoleniowa Kontrakt/OSH, cop. 2016. - 191, [1] s. : il. ; 22 cm.

(Biznes w Praktyce)

(Onepress Exclusive)

Autor

Zych, Robert.

Temat

Konsumenci (ekonomia) Obsługa klienta

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Lachmana 5 (Czytelnia Naukowa do wypożyczania)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 (1 egz.)

Czytelnia Naukowa zamknięta z powodu remontu.

Audiobook

W koszyku

oceń

Klient w centrum uwagi : jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi / Robert Zych. - Gliwice : Helion ; Warszawa : Wydawnictwo Grupa Szkoleniowa Kontrakt/OSH, copyright 2018. - 1 CD (5 godz. 13 min 36 s) : zapis cyfrowy, stereo ; 12 cm.

(Biznes w Praktyce)

(Onepress Exclusive)

Autor

Zych, Robert. Fugiel, Marcin.

Forma i typ

Audiobooki Publikacje fachowe

Temat

Obsługa klienta Jakość usług Techniki sprzedaży Nowy produkt Polska Świat

Dziedzina i ujęcie

Gospodarka, ekonomia, finanse

Pozyskanie i utrzymanie prawdziwie dochodowego klienta to marzenie każdego szefa sprzedaży. Zdobycie takiego klienta jest rzeczą trudną i bardzo pracochłonną. O ileż łatwiej zainteresować nową propozycją osobę, która już wcześniej coś u nas kupiła! Oczywiście tylko wtedy, gdy ta osoba jest zadowolona z dokonanego zakupu oraz poziomu usług okołosprzedażowych, jakie nasza firma oferuje w pakiecie. Tak zwane pozytywne doświadczenie klienta czyni cuda. Jednak praca w zespole obsługi nie należy do łatwych. Dobrze wie o tym autor niniejszej książki, który ze swoimi klientami kontaktuje się osobiście od trzydziestu lat. Za pośrednictwem niniejszej książki Robert Zych, handlowiec, trener i szef firmy, dzieli się z Tobą własnymi doświadczeniami i wiedzą z zakresu obsługi klienta, jaką zdobył w ciągu ponad ćwierćwiecza zawodowej aktywności. Sięga nie tylko po uniwersalne praktyki znane na całym świecie. Pamięta też o specyfice klienta polskiego. Analizuje proces podejmowania decyzji zakupowych. Zdradza sztuczki pozwalające wypracować pozytywną postawę wobec klientów oraz... narzuconych przez zagraniczną centralę procedur postępowania, które nijak mają się do realiów naszego rynku. Podpowiada, jak bronić się przed klientem trudnym. Wszystko po to, byście obaj – Ty i Twój klient – mieli wyłącznie pozytywne doświadczenia!

dostępna do wypożyczenia

1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.

Cybisa 6 (W134)

Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 33 (1 egz.)